La formation vise à développer les compétences nécessaires pour comprendre et répondre aux besoins des clients,ainsi que pour gérer efficacement leurs reclamations. cela inclut l'écoute active, la résolution de problèmes et la communication empathique.
" Identifier le type de réclamation et adapter ses réponses en conséquence
Valoriser l'image de l'entreprise par un traitement des réclamations professionnel et réactif"
"Comprendre ce qu'est une réclamation clients
Interpréter la demande du client
Le traitement des réclamations par mail : Intégrer les spécificités et les critères de lisibilité
"
